이탈리아 나폴리 에어비앤비에서 주방용품(국자)을 파손하신 경우, 배상은 에어비앤비의 **해결 센터(Resolution Center)**를 통해 진행하는 것이 가장 일반적이고 공식적인 방법입니다.

다음은 배상 절차 및 유의사항입니다.

호스트에게 즉시 알리기:

가장 먼저 해야 할 일은 호스트에게 상황을 솔직하게 알리는 것입니다. 에어비앤비 앱 내 메시지 기능을 통해 연락하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 모든 대화 기록이 남아 나중에 문제가 생겼을 때 증거 자료가 될 수 있습니다.

"요리를 하다가 실수로 국자가 녹아버렸습니다. 정말 죄송합니다. 배상을 원하시면 어떤 방식으로 진행하면 될까요?"와 같이 정중하게 말씀드리면 됩니다.

증빙 자료 준비:

파손된 국자 사진: 파손된 부분을 확대하여 찍은 사진, 국자 전체를 찍은 사진 등 여러 각도에서 명확하게 찍어두세요.

새 국자 구매 비용 확인 (선택 사항): 만약 호스트가 새 국자를 구매해달라고 요청하거나, 합의를 통해 배상 금액을 정할 경우, 비슷한 종류의 국자의 이탈리아 현지 가격을 온라인(예: 아마존 이탈리아, 현지 슈퍼마켓 온라인 쇼핑몰)에서 검색하여 스크린샷으로 찍어두면 좋습니다. 너무 비싼 고가품이 아니라면 합리적인 수준에서 배상 금액이 결정될 것입니다.

에어비앤비 해결 센터 이용:

호스트가 해결 센터를 통해 배상 요청을 보낼 수 있습니다. 보통 호스트가 요청을 보내면 게스트는 24시간 이내에 해당 요청에 응답해야 합니다.

호스트가 요청을 보내는 경우: 호스트가 해결 센터를 통해 파손된 국자에 대한 배상 금액을 요청할 것입니다. 이때 호스트는 사진 등의 증빙 자료를 첨부합니다.

요청받은 금액이 합리적이라고 판단되면 결제를 진행합니다.

금액이 과도하다고 생각되거나, 추가 협의가 필요하다면 에어비앤비 메시지나 해결 센터 내에서 호스트와 소통하여 조율할 수 있습니다.

만약 합의가 어렵거나 게스트가 응답하지 않는 경우, 호스트는 에어비앤비에 중재를 요청할 수 있습니다. 에어비앤비 고객지원 팀이 개입하여 제출된 증빙 자료를 검토하고 상황을 판단하여 최종 결정을 내리게 됩니다.

배상 방법:

보통 에어비앤비 시스템을 통해 등록된 결제 수단(신용카드 등)에서 금액이 청구됩니다. 호스트가 직접 현금으로 받는 경우는 드뭅니다.

만약 체크아웃 후에 연락이 온다면, 에어비앤비 예약 정보에서 해당 숙소의 "문제 해결하기" 또는 "해결 센터" 메뉴를 찾아 직접 호스트에게 연락하거나 에어비앤비 고객지원팀에 문의할 수 있습니다.

핵심 요약:

솔직하게 호스트에게 알리기: 가장 중요한 첫걸음입니다.

사진 등 증거 자료 확보: 명확한 사진은 분쟁을 줄이고 원활한 해결에 도움이 됩니다.

에어비앤비 해결 센터 이용: 공식적인 절차를 통해 안전하게 문제를 해결하는 것이 좋습니다.

너무 걱정하지 마시고, 호스트에게 솔직하게 말씀드리고 에어비앤비 공식 절차에 따라 진행하시면 됩니다. 대부분의 경우 작은 파손은 원만하게 해결됩니다.