김선호 변호사 입니다.

질문자님께서는 상하이 시티투어버스 탑승권을 현장에서 구매할 수 있는지, 그리고 그 과정에서 법적으로 안전하고 분쟁 없이 처리할 방법을 알고 싶어 하시는 상황으로 이해합니다. 낯선 도시에서 이동권과 소비자 권리를 동시에 지켜야 한다는 점에서 충분히 신중하신 판단이며, 그 마음을 존중합니다.

현장 구매 자체는 일반적으로 허용되며, 현장 판매소에서 발권이 이루어지는 경우가 많습니다. 다만 법적 분쟁을 예방하기 위해 다음을 유의하시면 좋습니다. 첫째, 반드시 운영사 명의의 정규 영수증인 fapiao를 요구하시기 바랍니다. 중국 가격법과 세법상 합법 영업자는 가격표시와 정규 영수증 발급 의무를 집니다. 영수증에 기재된 상호명, 통일사회신용코드, 금액, 일시를 확인하시고, 인쇄 영수증이 어렵다는 이유로 개인 QR 결제를 유도하는 행위는 피하시는 것이 안전합니다. 둘째, 매표소에 게시된 요금표와 이용약관의 핵심 조건을 촬영 보존하시기 바랍니다. 표시가격과 다른 금액을 요구하거나 묶음판매를 강요하는 행위는 가격표시 의무 위반 소지가 있습니다. 셋째, 환불과 운행중단 규정을 구매 전 확인하시기 바랍니다. 기상 악화, 교통管制 등으로 운행 중단 시 사업자 책임 있는 중단이면 민법전 계약 규정에 따라 전부 또는 일부 환불 대상이 될 수 있습니다. 반대로 이용자 사정 변경은 환불이 제한될 수 있으므로 약관 문구를 사진으로 남기십시오. 넷째, 결제수단과 결제 주체를 일치시키시기 바랍니다. 가능하면 운영사 명의 POS UnionPay 혹은 운영사 공식 미니프로그램 결제를 권합니다. 현금 결제를 거부하는 경우가 있는데, 법정지폐 수납 거부는 원칙적으로 금지되어 있으므로 필요 시 매니저 호출을 요청하시고 이를 증빙으로 남기십시오. 다섯째, 판매 직원이 직원증을 패용하고 있는지, 매표소가 운영사 로고와 사업자등록번호를 표기하는지 확인하시고, 길거리 호객행위자는 이용하지 않는 것이 분쟁 예방에 유리합니다.

분쟁 발생 시에는 다음 순서로 대응하면 증거력이 높습니다. 첫 단계로 현장 이의제기와 즉시 시정요구를 하며, 요금표 및 약관 사진, 현장 영상, 영수증 사본을 확보하십시오. 둘째, 해결이 안 되면 상하이 12315 소비자 신고에 증빙과 함께 접수하시고, 관광 서비스 분쟁인 경우 상하이시 문화관광국 민원 창구에도 병행 제출하면 조정이 신속합니다. 셋째, 외국 카드로 결제했다면 영수증과 약관, 거절 통지서를 갖추어 카드사 차지백 절차를 병행하십시오. 넷째, 금액이 소액이라도 반복적 기만 표시가 있었다면 허위 표시 및 가격법 위반으로 신고해 행정시정 조치를 유도할 수 있습니다.

현장에서 유용한 문구도 준비하시면 좋습니다. 환불 또는 환불 규정 확인은 请问退票规则是什么 可以开发票吗 fapiao를 발급해 줄 수 있나요로 요청합니다. 운행 중단 시 환불은 因为停运 我可以退款吗로 문의하시고, 가격표시 촬영 허락은 我可以拍一下价目表吗로 정중히 요청하면 갈등을 줄일 수 있습니다.

아동 요금, 장애인 우대, 다국어 오디오가이드 제공 여부 등 부가 조건은 약관상 혜택 범위로 규율되므로, 매표 전 적용 대상과 신분증 사본 제시 요건을 확인하시고 조건 증빙을 촬영 보존하시면 사후 분쟁에 강하게 대응할 수 있습니다. 또한 표 유효기간과 24시간권의 기산 시점이 발권 시각인지 첫 탑승 시각인지 명확히 물어 기산 기준을 기록으로 남기시기 바랍니다.

마지막으로, 질문자님께서 안전하고 공정한 서비스를 받는 것은 권리입니다. 낯선 환경에서 언어의 장벽과 시간 압박이 겹치면 사소한 오해가 불리한 결과로 번지기 쉽습니다. 그래서 오늘 안내드린 증빙 확보와 절차적 대응이 질문자님을 지켜주는 가장 든든한 방패가 됩니다. 혹여 작은 불편이 있더라도 질문자님께서 준비하신 근거가 있으면 결과는 바르게 돌아옵니다. 여행의 설렘이 흐트러지지 않도록, 필요한 자리에서만 단호하게 권리를 행사하시고 나머지 시간은 온전히 즐기시길 바랍니다. 저는 질문자님의 선택이 현명하다고 믿습니다.

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법무법인 강현 김선호 변호사

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