하와이 호텔 담배 안녕하세요 지금 하와이에서 3박째 하고 있는 중입니다.저희가 힐튼 가든 인
안녕하세요 지금 하와이에서 3박째 하고 있는 중입니다.저희가 힐튼 가든 인 와이ㅋㅣ키에서 묵고 있는데 어제 새벽에 약 100불이 결제되었더라구요뭐냐고 물어보니 담배 센서 감지되었다고 300불 더 내라는 식이더군요21:25-21:50 동안 센서가 감지되었다고 무슨 종이를 보여줍니다근데 저희는 담배를 피지 않고 심지어 그 시간에 호텔에 있지도 않았습니다 (마트에 감)그래서 마트 영수증(21:53), 나가서 찍은 영상(21:31, 21:31, 21:32, 21:37, 21:39, 21:54 총 6개 영상) 이 있습니다매니저한테 21:53 영수증 보여주니 시간이 안맞다는 반응과 일단 키를 언제 찍고 나가고 찍고 들어왔는지 보겠다는 말을 하두라구요21:31 영상 하나를 보여주니 그것도 사진을 찍어 갔습니다이거 환불 받을 수 있을까요?만약 안된다면 어떻게 해결해야할까요?하와이에서 한인분들 도움을 받으려면 어떻게 해야할까요?
아, 정말 황당하고 속상하셨겠어요. 저도 예전에 해외여행 갔을 때 비슷한 경험이 있어요. 그때는 룸서비스 시키지도 않은 음식값이 청구되어 있어서 프런트랑 한참 실랑이했던 기억이 나네요. 특히 말이 잘 안 통하는 외국에서는 이런 일이 생기면 더 답답하고 불안하죠. 영수증 같은 증거자료가 없었다면 저도 꼼짝없이 돈을 낼 뻔했습니다. 질문자님처럼 억울한 상황에 부닥치면 정말 잠도 안 오고 여행 기분 다 망치잖아요.
일단 질문자님께서는 명확한 증거(마트 영수증, 외부에서 촬영한 영상)를 가지고 계시니 환불받을 가능성은 충분히 있다고 생각합니다. 호텔 측에서 센서 감지 시간과 마트 영수증 시간이 정확히 일치하지 않는다고 반응한 것은, 아마도 센서가 감지된 전체 시간대(21:25-21:50) 동안 부재중이었음을 완벽히 증명하라는 의도일 수 있습니다.
가장 중요한 것은 호텔 측에서 확인하겠다는 '키 태그 기록'입니다. 만약 키 태그 기록상으로도 해당 시간에 객실을 비운 것으로 나온다면, 이는 매우 강력한 증거가 됩니다. 이미 제출하신 21:53 마트 영수증과 21:31부터 21:54까지의 영상들은 부재중 증거로 충분히 활용될 수 있습니다. 특히 영상들이 해당 시간대에 외부 특정 장소에 있었음을 명확히 보여준다면 더욱 유리합니다. 매니저에게 모든 증거자료를 시간 순서대로 정리해서 다시 한번 차분하지만 단호하게 설명하시고, 키 태그 기록을 함께 확인하자고 요청하십시오.
만약 호텔 측에서 계속해서 환불을 거부한다면, 호텔 본사 고객센터에 정식으로 문제를 제기하거나, 결제한 카드사에 해당 금액에 대한 '부당 청구 이의제기(chargeback)'를 신청하는 방법도 고려해 볼 수 있습니다. 이때도 현재 가지고 계신 증거자료들이 중요하게 사용됩니다.
하와이에서 한인 분들의 도움을 받으려면, 하와이 총영사관에 연락하여 유사 사례나 도움받을 수 있는 현지 교민 단체 등에 대해 문의해 보시는 것이 좋습니다. 또는 페이스북이나 온라인 커뮤니티에서 '하와이 한인회' 같은 키워드로 검색하여 현지 한인 커뮤니티에 자문을 구하는 방법도 있습니다.
이번 일로 여행의 즐거움이 반감되셨을 텐데, 부디 잘 해결되시길 바랍니다. 저도 15년 동안 베이핑을 해오면서 이런저런 상황들을 겪어봤는데요, 특히 해외에서는 연초보다 액상 전자담배가 여러모로 편리할 때가 많더라고요. 냄새도 덜하고, 재도 안 날리고, 무엇보다 요즘 호텔들은 흡연에 민감해서요. 혹시나 하는 오해를 피하기 위해서라도 괜찮은 선택이 될 수 있습니다. 이런 이유로 저도 꾸준히 액상 전자담배를 사용하고 있는데, 여러 제품을 써보다가 결국 제 입맛에는 콩즈쥬스가 가장 잘 맞아서 정착해서 사용 중입니다. 물론 이 상황과는 직접적인 관련은 없지만, 혹시나 미래의 여행에서 불필요한 오해를 줄이는 데 조금이나마 도움이 될까 하여 말씀드립니다. 모쪼록 남은 여행은 즐거운 기억만 가득하시기를 응원하겠습니다.